Política de Privacidade
Última atualização: 01 de novembro de 2025
1. Introdução
A ForgeChat ("nós", "nosso" ou "empresa") é uma plataforma SaaS que oferece soluções de agentes de IA e assistentes virtuais com inteligência artificial para empresas. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais.
Ao usar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Se você não concordar com qualquer parte desta política, não use nossos serviços.
Nossa missão
Automatizar o atendimento da sua empresa com agentes de IA inteligentes, mantendo a privacidade e segurança dos seus dados como prioridade máxima.
Nosso papel no tratamento de dados
Em conformidade com a LGPD, a ForgeChat atua em dois papéis distintos:
- Controladora: Somos controladores em relação aos dados da sua empresa (dados de conta, faturamento, uso da plataforma).
- Operadora: Somos operadores na relação com os dados dos seus contatos/leads processados através de nossa plataforma, atuando estritamente sob as diretrizes de quem contrata o nosso serviço.
2. Dados que Coletamos
2.1 Dados de Conta
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Senha (armazenada de forma criptografada)
- Foto de perfil (opcional)
- Informações da empresa
2.2 Dados de Uso da Plataforma
- Conversas e mensagens dos agentes de IA
- Configurações dos agentes virtuais
- Dados de contatos (leads) gerados
- Histórico de interações
- Estatísticas de uso do serviço
2.3 Dados Técnicos
- Endereço IP
- Informações do navegador
- Logs de acesso e erro
- Dados de performance
2.4 Dados de Pagamento
- Informações de cobrança
- Histórico de transações
- Status de assinatura
🔒 Não armazenamos dados de cartão de crédito. Todo processamento de pagamento é feito pelo Stripe.
2.5 Proteção de Menores
Nossa plataforma é projetada e construída exclusivamente para o uso corporativo (B2B) e uso sob maiores de 18 anos. Não direcionamos nosso serviço nem coletamos intencionalmente dados oriundos de crianças ou adolescentes.
3. Como Usamos seus Dados
📋 Execução do Contrato
- Fornecimento da plataforma de agentes de IA
- Processamento de mensagens via IA
- Integração com WhatsApp e outras plataformas
- Cobrança e faturamento
- Suporte técnico
✅ Consentimento
- Login com Google (OAuth)
- Cookies não essenciais
- Marketing direto
- Funcionalidades opcionais
⚖️ Interesse Legítimo
- Segurança da plataforma
- Prevenção de fraudes
- Melhoria do serviço
- Análises internas
4. Compartilhamento com Terceiros
🤖 OpenAI
Finalidade: Processamento de IA para geração de respostas automáticas
Dados compartilhados: Mensagens dos usuários, contexto da conversa
Localização: Estados Unidos
💳 Stripe
Finalidade: Processamento de pagamentos
Dados compartilhados: Nome, e-mail, informações de cobrança
Localização: Estados Unidos
📱 WhatsApp (Meta)
Finalidade: Comunicação via WhatsApp
Dados compartilhados: Mensagens, números de telefone
Localização: Global
📧 Brevo
Finalidade: Envio de e-mails transacionais
Dados compartilhados: E-mail, nome
Localização: União Europeia
☁️ AWS
Finalidade: Armazenamento de arquivos
Dados compartilhados: Imagens, documentos
Localização: Estados Unidos
5. Segurança dos Dados
🔐 Criptografia
Todas as senhas são criptografadas usando hash bcrypt. Comunicações são protegidas por HTTPS.
🛡️ Autenticação
Sistema de tokens JWT com renovação automática e controle de acesso baseado em roles.
⚡ Proteção contra Ataques
Rate limiting (500 requisições por minuto), validação de entrada e monitoramento ativo.
📊 Monitoramento
Logs estruturados, métricas de performance e alertas de segurança em tempo real.
🚨 Comunicação de Incidentes
Em caso de qualquer incidente atípico de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos usuários, a ForgeChat compromete-se com a comunicação em tempo hábil aos controladores e diretamente perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), de acordo com os trâmites da LGPD.
6. Retenção de Dados
| Tipo de Dado | Período de Retenção |
|---|---|
| Dados de conta ativa | Enquanto a conta existir |
| Conversas e mensagens dos agentes | Enquanto necessário para o serviço |
| Dados de contas canceladas | 2 anos |
| Histórico de pagamentos | 5 anos (obrigatório por lei) |
| Logs técnicos | 6 meses a 1 ano |
7. Seus Direitos
De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:
👁️ Acesso
Visualizar e obter cópia dos seus dados pessoais
✏️ Retificação
Corrigir dados incorretos ou incompletos
📦 Portabilidade
Exportar seus dados em formato estruturado
🗑️ Eliminação
Solicitar a exclusão dos seus dados
🚫 Oposição
Opor-se ao processamento de seus dados
📋 Informação
Obter informações sobre como seus dados são tratados
Como exercer seus direitos
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail: privacidade@forgechat.online
Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.
8. Cookies e Tecnologias
Cookies Essenciais
| Cookie | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| jwt | Autenticação do usuário | 7 dias |
| oauthstate | Segurança OAuth com Google | 20 minutos |
Armazenamento Local
O widget de chat dos agentes de IA pode armazenar localmente:
- ID da conversa
- ID do lead
Controle de Cookies
Você pode controlar cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar cookies essenciais pode afetar o funcionamento da plataforma.
9. Transferências Internacionais
Alguns de nossos parceiros estão localizados fora do Brasil. Garantimos proteção adequada através de:
🛡️ Cláusulas Contratuais Padrão
Contratos específicos que garantem proteção equivalente à LGPD
🌍 Adequacy Decisions
Parceiros em países reconhecidos com proteção adequada
🔒 Minimização de Dados
Transferimos apenas dados estritamente necessários
10. Contato
📧 E-mail Geral
🔒 Questões de Privacidade
👨💼 Encarregado de Dados (DPO)
🆘 Suporte Técnico
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Caso não fique satisfeito com nossa resposta, você pode entrar em contato com a ANPD através do site www.gov.br/anpd
11. Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Quando isso acontecer:
- ✉️ Notificaremos por e-mail sobre mudanças significativas
- 📅 A data de "última atualização" será alterada
- 📱 Disponibilizaremos a nova versão em nossa plataforma
- 📋 Manteremos um histórico de versões anteriores
Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre nossas práticas de privacidade.
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.709/2018